網(wǎng)絡(luò)電商時(shí)代，醫(yī)療器械批發(fā)廠商如何平衡線上線下發(fā)展？

在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，可以清晰的看到產(chǎn)品，知道產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)價(jià)格也會(huì)比較高；在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，我們只能通過(guò)圖片，視頻分析產(chǎn)品，無(wú)法看到產(chǎn)品，不知道產(chǎn)品的質(zhì)量，與此同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格較實(shí)體店來(lái)說(shuō)，比較低，沒(méi)有房租，亂七八糟的費(fèi)用，線上線下的銷(xiāo)售，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就鄭州市樂(lè)康醫(yī)療器械有限公司來(lái)說(shuō)，在鄭州有樂(lè)康醫(yī)療的實(shí)體店，在線上我們也有網(wǎng)上店鋪，對(duì)于醫(yī)療器械批發(fā)廠商而言，如何平衡線上線下的發(fā)展？

電商行業(yè)涵蓋的范圍非常廣，和我們的生活最貼近的就是零售業(yè)，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)是每一個(gè)人都非常關(guān)心的問(wèn)題。阿里巴巴和京東作為國(guó)內(nèi)電商的兩大巨頭，在零售行業(yè)的發(fā)展速度令人驚嘆。在線上零售出現(xiàn)之前，線下零售一家獨(dú)大，是人們唯一的選擇。但是，隨著電商經(jīng)濟(jì)崛起，線上零售如火如荼地發(fā)展，線下零售一片蕭條。無(wú)數(shù)實(shí)體店鋪都面臨著倒閉的危機(jī)，“打倒馬云”的戲言就是對(duì)這一現(xiàn)象最好的闡釋。

電商已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，無(wú)論是線上銷(xiāo)售還是線下銷(xiāo)售都不應(yīng)該孤軍奮戰(zhàn)。線上銷(xiāo)售可以打開(kāi)銷(xiāo)售市場(chǎng)，而線下銷(xiāo)售可以帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，鞏固基礎(chǔ)。線上線下相互交融，互相配合，才能實(shí)現(xiàn)互利共贏，在電商新時(shí)代中突出重圍。在醫(yī)療電商深耕細(xì)作的專家眼中，電子商務(wù)帶來(lái)的線上渠道之所以收獲頗豐，絕對(duì)不是因?yàn)榕c線下銷(xiāo)售渠道“掐架”所得。相反，如何平衡線上線下的關(guān)系是他們關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

醫(yī)療電商和普通商品電商的發(fā)展路徑相似，也經(jīng)歷了幾道“彎路”。

第一個(gè)階段，鄭州市樂(lè)康醫(yī)療器械有限公司認(rèn)為電商就是一個(gè)尾貨渠道，買(mǎi)家看著便宜、賣(mài)家賣(mài)得開(kāi)心。但是，自己有50萬(wàn)元的庫(kù)存，經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存有可能是10倍、20倍，你打了8折賣(mài)出去，會(huì)把所有經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存堵死。如果把電商當(dāng)作尾貨渠道，那是災(zāi)難，而不是機(jī)遇。

在第二個(gè)階段，鄭州市樂(lè)康醫(yī)療器械有限公司將電商看作一個(gè)“通路”，所有商品不分品牌、層次線上線下同時(shí)開(kāi)賣(mài)，因此造成了線上線下相互“掐架”的問(wèn)題。

第三個(gè)階段：針對(duì)線上消費(fèi)者，布置一些簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)易或者價(jià)格高的產(chǎn)品，“兩頭”產(chǎn)品換到線上，來(lái)保證線下有合理的利益空間。

醫(yī)療電商未來(lái)還會(huì)升級(jí)進(jìn)入4.0階段，進(jìn)一步對(duì)線上線下進(jìn)行產(chǎn)品布局。根據(jù)用戶的不同，布置不同的產(chǎn)品滿足需求。一部分產(chǎn)品可能在線上線下同時(shí)出售，但價(jià)格絕對(duì)要統(tǒng)一，來(lái)保護(hù)線下經(jīng)銷(xiāo)商；而有一些產(chǎn)品可能只在線上或者線下賣(mài)，進(jìn)一步對(duì)線上線下進(jìn)行區(qū)分。

鄭州市樂(lè)康醫(yī)療器械有限公司在醫(yī)療器械批發(fā)銷(xiāo)售的過(guò)程中除了會(huì)遇到普通電商的問(wèn)題，還要面對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的特殊屬性問(wèn)題。醫(yī)療設(shè)備既具有家用電器的屬性，又具有非常專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備的屬性。

醫(yī)療設(shè)備在電子商務(wù)中存在線上與線下的困境。比如，家用呼吸機(jī)比更早進(jìn)入電商環(huán)境中的血糖儀和血壓計(jì)更“新”，線上和線下渠道的銷(xiāo)售人員，都沒(méi)有足夠的專業(yè)知識(shí)來(lái)完成指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的工作。更嚴(yán)重的問(wèn)題是，消費(fèi)者可以在線上方便地購(gòu)買(mǎi)到呼吸機(jī)，但拿回家?guī)缀醪粫?huì)用，線上服務(wù)工作量很大，24小時(shí)都要提供服務(wù)。盡管這樣，依然很難解決消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解問(wèn)題。

所以，我們開(kāi)始反思線上線下的互動(dòng)及服務(wù)問(wèn)題。要讓消費(fèi)者進(jìn)行線下的售前體驗(yàn)，進(jìn)行售前的知識(shí)教育；還要在線上和線下購(gòu)買(mǎi)后通過(guò)線下進(jìn)行定期服務(wù)。純粹靠?jī)r(jià)格去做線上線下的用戶區(qū)隔不符合商業(yè)規(guī)律，任何線上線下不同價(jià)的方法都無(wú)法造就未來(lái)，線上線下一定要同價(jià)，因?yàn)槲磥?lái)也會(huì)有很多人為服務(wù)買(mǎi)單。因此，線下所有不需要服務(wù)的產(chǎn)品都可以上線，所有需要服務(wù)的產(chǎn)品就是他們的“菜”，以此來(lái)打通線上線下的“任督二脈”。

前天我們?cè)诰€上賣(mài)了一臺(tái)制氧機(jī)，需要庫(kù)房將商品直接送到顧客家里?？爝f送到家，收貨人只有兩個(gè)選擇，收貨或者不收貨。以后還會(huì)給消費(fèi)者第三個(gè)選擇——收貨之后有人專門(mén)上門(mén)服務(wù)，一對(duì)一，教會(huì)為止，有問(wèn)題隨時(shí)打電話上門(mén)處理。

O2O發(fā)展到現(xiàn)在，對(duì)醫(yī)療行業(yè)而言不是做與不做的問(wèn)題，而是只能去做的唯一選擇。首先，是要研發(fā)、引進(jìn)、尋找更適合O2O的產(chǎn)品。要更高效、更自動(dòng)化，線上也能通過(guò)簡(jiǎn)單服務(wù)讓用戶滿意而歸。另一個(gè)方向就是要進(jìn)行資源整合，如何在線上線下解決信息流、物流、服務(wù)的利益分配問(wèn)題。

同時(shí)還看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)醫(yī)療電商O(píng)2O可能帶來(lái)的挑戰(zhàn)：“這意味著你的商店價(jià)值已經(jīng)大大削弱，甚至是消失了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)革命性的變化?！辈町惢那来_實(shí)能夠形成完美整合的價(jià)值鏈，但是對(duì)于像鄭州樂(lè)康醫(yī)療器械有線公司這樣的醫(yī)療電商而言，O2O實(shí)際上將不再是簡(jiǎn)單的渠道。

O2O將成為一種交互方式，給醫(yī)療設(shè)備廠商帶來(lái)“粉絲模式”。把終端用戶的體驗(yàn)和維護(hù)服務(wù)交互給線下，線上線下都來(lái)積累各種用戶資源，而通過(guò)O2O達(dá)到的理想交互狀態(tài)是：讓用戶跟廠商一起參與醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，參與迭代，甚至參與營(yíng)銷(xiāo)。用戶到底需要什么樣的產(chǎn)品，要能通過(guò)線上線下的互動(dòng)發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)出來(lái)。

在線上電商浪潮的沖擊下，線下零售業(yè)只能積極尋求轉(zhuǎn)型。許多實(shí)體店紛紛開(kāi)拓線上銷(xiāo)售渠道。線上銷(xiāo)售與線下銷(xiāo)售相比，少了店面的租賃費(fèi)用和人工費(fèi)用，因此，價(jià)格方面有極大的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然了，線上銷(xiāo)售并不是完美無(wú)缺的。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，很難看清楚商品的質(zhì)量，也面臨著買(mǎi)到假貨的風(fēng)險(xiǎn)。線下銷(xiāo)售卻可以帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，因此，實(shí)體店鋪雖然岌岌可危，但還是在夾縫中艱難的生存。

任何行業(yè)的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，電商行業(yè)同樣面臨著很大的挑戰(zhàn)。無(wú)數(shù)電商平臺(tái)如雨后春筍般冒出來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)大了，壓力也就大了。我們可以發(fā)現(xiàn)，最近一年里，線下零售又活起來(lái)了。當(dāng)人們的目光都集中在線上零售時(shí)，線下零售抓住時(shí)機(jī)，針對(duì)消費(fèi)者的心理，及時(shí)作出整改。很多消費(fèi)者反應(yīng)，實(shí)體店里的商品價(jià)格也越來(lái)越便宜了，還可以現(xiàn)場(chǎng)拿貨，網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)漸漸消失了。醫(yī)療器械批發(fā)生產(chǎn)廠家要對(duì)于產(chǎn)品有實(shí)際的價(jià)格控制，也應(yīng)該合理的布局線上線下產(chǎn)品，共同創(chuàng)造企業(yè)的輝煌。